Envíos y devoluciones
1. Envíos
1.1. Tiempos de Envío
En Perfumes Robols, nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos en el menor tiempo posible. Los tiempos de envío pueden variar entre 1 y 5 días hábiles. Una vez que tu pedido haya sido procesado, recibirás un correo electrónico con los detalles del envío y un número de seguimiento.
1.2. Productos Agotados y Preventas
Si un producto que deseas se encuentra agotado, tienes la opción de enviarnos una solicitud para revisar la posibilidad de resurtirlo o apartarlo para ti mediante preventa.
En caso de que sea posible conseguir el producto, te enviaremos un correo electrónico o mensaje confirmando la disponibilidad estimada, el precio y las condiciones de la preventa.
Para procesar una preventa o apartado especial, podremos solicitar un anticipo del 50% del valor del producto. Este pago nos permite iniciar el proceso de compra, gestión y apartado de la fragancia solicitada.
El tiempo promedio en el que tardan en llegar los perfumes de preventa a nuestros almacenes es de aproximadamente 10 a 12 días hábiles. Una vez que el producto llegue a nuestra bodega, procederemos con el envío correspondiente.
Este plazo es únicamente un aproximado y puede variar por causas externas a Perfumes Robols, como tiempos de proveedor, procesos de importación, logística, paqueterías, aduanas, disponibilidad o retrasos ajenos a nuestra operación.
Si prefieres no realizar el pago anticipado, puedes esperar a que el producto se resurta de manera natural; sin embargo, no se garantiza que el precio sea el mismo ni que el producto vuelva a estar disponible pronto.
Cancelación de preventas
La cancelación de una preventa o pedido especial tendrá un costo equivalente al 5% del valor total del producto, correspondiente a comisiones de procesamiento de pago, gastos administrativos y costos operativos generados por la solicitud.
En caso de que la cancelación proceda, el reembolso se realizará descontando dicho porcentaje.
No será posible cancelar una preventa, pedido especial o pedido regular si el paquete ya fue enviado o entregado a la paquetería.
1.3. Solicitudes de Productos Fuera del Catálogo
En Perfumes Robols también ofrecemos la opción de solicitar perfumes que no se encuentren actualmente en nuestro catálogo.
Si deseas una fragancia específica, puedes enviarnos tu solicitud a través de nuestro sistema o canales de atención.
Proceso
Te enviaremos una confirmación indicando si es posible conseguir el producto solicitado y te proporcionaremos la cotización correspondiente.
Para realizar el pedido y apartar tu producto, requerimos el pago anticipado del 50% del valor de la cotización.
Una vez que el perfume haya llegado a nuestra bodega, te contactaremos para solicitar el 50% restante y proceder con el envío.
El tiempo promedio estimado para este tipo de solicitudes es:
-
Perfumes importados: aproximadamente 10 a 12 días hábiles.
-
Perfumes nacionales: aproximadamente 3 días hábiles.
Estos tiempos son aproximados y pueden variar por disponibilidad, logística, tiempos de proveedor o causas externas a Perfumes Robols.
Al tratarse de productos solicitados especialmente para el cliente, no se aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones por cambio de opinión, gusto personal, expectativa del aroma o decisión posterior a la compra.
1.4. Cargos de Envío
Los cargos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de pago y dependerán del destino del envío, el peso del paquete y la paquetería disponible.
Si tu pedido supera los $2,000 pesos mexicanos, el envío será gratuito dentro de México.
Todos los cargos de envío serán claramente indicados antes de finalizar tu compra.
Todos nuestros envíos se realizan por paquetería express, buscando que tu pedido llegue en el menor tiempo posible.
Los productos que se encuentran en stock tienen un tiempo estimado de entrega de 1 a 5 días hábiles, dependiendo del destino, la cobertura de la paquetería y factores externos a Perfumes Robols.
1.5. Restricciones de Envío
Actualmente, realizamos envíos únicamente dentro de México. No ofrecemos envíos internacionales en este momento.
2. Devoluciones, Cambios y Cancelaciones
2.1. Política de Devoluciones
En Perfumes Robols no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones por cambio de opinión, gusto personal, expectativa del aroma, decisión posterior a la compra o porque el cliente ya no desea el producto.
Debido a la naturaleza de los perfumes, y por razones de higiene, autenticidad y control de calidad, todas las ventas son finales una vez confirmado el pedido.
Sin embargo, tu compra está protegida en caso de que ocurra una incidencia con el envío o el estado del producto. Si tu pedido no llega, llega incompleto, roto o en mal estado, deberás contactarnos dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la entrega para que nuestro equipo pueda evaluar el caso.
Para poder revisar la situación, será necesario enviar evidencia clara, incluyendo:
- Fotos de todos los lados de la caja de envío.
- Fotos del empaque exterior.
- Fotos de la caja del producto.
- Fotos del perfume recibido.
- Video mostrando claramente el estado del producto, daño, ruptura o incidencia reportada.
Puedes contactarnos a través de:
WhatsApp: 3346263593
Correo electrónico: perfumesrobols@gmail.com
No se aceptarán reclamaciones realizadas después de los primeros 3 días naturales posteriores a la entrega.
Perfumes Robols se reserva el derecho de evaluar cada caso con base en la evidencia proporcionada y determinar si procede una solución, reembolso parcial, reembolso total o reposición del producto.
2.2. Proceso y Condiciones de Revisión
Una vez recibida la evidencia, nuestro equipo revisará el caso y dará seguimiento a la solicitud.
En caso de que la incidencia sea aprobada, Perfumes Robols podrá proceder de alguna de las siguientes maneras, según corresponda:
- Realizar un reembolso parcial.
- Realizar un reembolso total.
- Ofrecer una solución alternativa acordada con el cliente.
No se realizarán cambios, devoluciones, reembolsos ni cancelaciones por cambio de opinión, gusto personal, expectativa del aroma o decisión posterior a la compra.
Una vez que el pedido haya sido enviado o entregado a la paquetería, no será posible cancelarlo bajo ninguna circunstancia, ya que el proceso logístico ya se encuentra en curso.
3. Cancelaciones por riesgo elevado de contracargo
En caso de que la plataforma nos marque que el pedido tiene un riesgo elevado de contracargo/fraude, se hara la cancelación del pedido en automático y se hara un reembolso del monto total al método de pago que se usó. Este reembolso puede tardar algunos días hábiles dependiendo de la plataforma o pasarela de pago que se usó. Si gustas completar tu pedido puedes hacerlo a través de depósito en efectivo o a través de una transferencia electrónica.