Envíos y devoluciones

1. Envíos

1.1. Tiempos de Envío

En Perfumes Robols, nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos en el menor tiempo posible. Los tiempos de envío pueden variar entre 3 y 10 días hábiles. Una vez que tu pedido haya sido procesado, recibirás un correo electrónico con los detalles del envío y un número de seguimiento.

1.2. Productos Agotados

Si un producto que deseas está agotado, tienes la opción de enviar una solicitud para que lo resurtamos. Una vez que recibamos tu solicitud, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción y te pediremos el 30% del valor del producto para procesar el pedido y apartarlo para ti.

  • El tiempo promedio en el que tardan en llegar los perfumes agotados a nuestros almacenes es de:
    • Perfumes importados: 10 días hábiles.
    • Perfumes nacionales: 3 días hábiles.

Si prefieres no realizar este pago anticipado, podrás esperar a que el producto se resurtido de manera natural; sin embargo, no se garantiza que el precio sea el mismo ni que el producto vuelva a estar disponible pronto.

1.3. Solicitudes de Productos Fuera del Catálogo

En Perfumes Robols, también ofrecemos la opción de solicitar perfumes que no se encuentren en nuestro catálogo. Si deseas un perfume específico, puedes enviarnos tu solicitud a través de nuestro sistema.

  • Proceso:
    1. Te enviaremos un correo confirmando si es posible cumplir tu solicitud y te proporcionaremos la cotización.
    2. Para realizar el pedido y apartar tu producto, requerimos el pago anticipado del 30% del valor de la cotización.
    3. Una vez que llegó el perfume, te mandaremos un correo electrónico y te pediremos el 70% restante para poder proceder con la compra.
    • El tiempo promedio en el que tardan en llegar estos perfumes a nuestros almacenes es de:
      • Perfumes importados: 10 días hábiles.
      • Perfumes nacionales: 3 días hábiles.

1.4. Cargos de Envío

Los cargos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de pago y dependerán del destino del envío y el peso del paquete. Sin embargo, si tu pedido supera los 4,000 pesos mexicanos, el envío será gratuito. Todos los cargos de envío serán claramente indicados antes de finalizar tu compra.

1.5. Restricciones de Envío

Actualmente, realizamos envíos únicamente dentro de México. No ofrecemos envíos internacionales en este momento.

2. Devoluciones

2.1. Política de Devoluciones

Solo se aceptarán devoluciones si el perfume llega roto o en mal estado. Para evaluar el caso, es necesario que el cliente nos proporcione:

  • Fotos claras de todos los lados de la caja de envío.
  • Fotos de la caja del producto.
  • Un video mostrando el perfume dañado o roto.

Para iniciar la solicitud de devolución, contáctanos a través de:

El reclamo debe realizarse dentro de los 5 días posteriores a la entrega del perfume. No se aceptarán reclamaciones después de este plazo, y nos reservamos el derecho de no aprobar la devolución después de revisar la evidencia proporcionada.

En caso de que la devolución sea aprobada, te mandaremos una guía para que puedas realizar la devolución.

2.2. Proceso y Condiciones de Devolución

En caso de que la devolución sea aprobada, procederemos de la siguiente manera:

  • Si el producto está disponible, enviaremos un reemplazo.
  • Si el producto no está en inventario, reembolsaremos la cantidad correspondiente al método de pago original.

3. Cancelaciones por riesgo elevado de contracargo

En caso de que la plataforma nos marque que el pedido tiene un riesgo elevado de contracargo/fraude, se hara la cancelación del pedido en automático y se hara un reembolso del monto total al método de pago que se usó. Este reembolso puede tardar algunos días hábiles dependiendo de la plataforma o pasarela de pago que se usó. Si gustas completar tu pedido puedes hacerlo a través de depósito en efectivo o a través de una transferencia electrónica.